Política de Reembolsos

Renderizados fallidos

Si un video falla al renderizarse, los créditos se devuelven a su saldo automáticamente. No se necesita ninguna acción.

Créditos sin usar

Puede solicitar el reembolso de un paquete de créditos dentro de los 14 días posteriores a la compra si no se ha usado ninguno de sus créditos. Envíe un correo a support@chipmunksdance.video con su ID de pedido.

Suscripciones

Puede solicitar el reembolso de un pago de suscripción dentro de los 14 días posteriores al cargo si no se ha usado ninguno de sus créditos. Envíe un correo a support@chipmunksdance.video con el ID de pedido de Facturación. Los créditos reembolsados se eliminan de su saldo.

Cancelar detiene futuras renovaciones. El período actual no se reembolsa automáticamente, y mantiene su plan hasta que termine.

Problemas de calidad

Si un video finalizado está claramente roto (por ejemplo, corrupto o sin el rostro), contáctenos con el ID del video y le restauraremos los créditos tras revisarlo.

Cómo se pagan los reembolsos

Los reembolsos aprobados vuelven al método de pago original a través de nuestro socio de pagos y pueden tardar 5-10 días hábiles en aparecer.