Rückerstattungsrichtlinie

Fehlgeschlagene Rendern

Wenn ein Video nicht gerendert werden kann, werden die Credits automatisch Ihrem Guthaben gutgeschrieben. Keine Aktion erforderlich.

Ungenutzte Credits

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattung für ein Credit-Paket beantragen, wenn keine seiner Credits verwendet wurden. Senden Sie eine E-Mail an support@chipmunksdance.video mit Ihrer Bestell-ID.

Abonnements

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach der Belastung eine Rückerstattung für eine Abonnementzahlung beantragen, wenn keine der dazugehörigen Credits verwendet wurden. Senden Sie eine E-Mail an support@chipmunksdance.video mit der Bestell-ID aus der Abrechnung. Erstattete Credits werden von Ihrem Guthaben entfernt.

Eine Kündigung stoppt zukünftige Verlängerungen. Der laufende Zeitraum wird nicht automatisch erstattet, und Sie behalten Ihren Plan bis zum Ende bei.

Qualitätsprobleme

Wenn ein fertiges Video eindeutig defekt ist (z. B. beschädigt oder ohne Gesicht), kontaktieren Sie uns mit der Video-ID, und wir stellen die Credits nach Prüfung wieder her.

Wie Rückerstattungen ausgezahlt werden

Genehmigte Rückerstattungen werden über unseren Zahlungspartner an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht und können 5–10 Werktage dauern, bis sie angezeigt werden.