환불 정책

렌더링 실패

동영상 렌더링에 실패하면 크레딧이 잔액으로 자동 반환됩니다. 별도 조치가 필요하지 않습니다.

미사용 크레딧

구매 후 14일 이내에 크레딧을 하나도 사용하지 않았다면 크레딧 팩 환불을 요청할 수 있습니다. 주문 ID와 함께 support@chipmunksdance.video로 이메일을 보내주세요.

구독

결제 후 14일 이내에 해당 크레딧을 하나도 사용하지 않았다면 구독 결제 환불을 요청할 수 있습니다. 결제 페이지의 주문 ID와 함께 support@chipmunksdance.video로 이메일을 보내주세요. 환불된 크레딧은 잔액에서 차감됩니다.

취소하면 향후 갱신이 중단됩니다. 현재 기간은 자동으로 환불되지 않으며, 기간이 끝날 때까지 플랜을 이용할 수 있습니다.

품질 문제

완성된 동영상이 명백하게 손상되었거나(예: 파일 손상, 얼굴 누락) 문제가 있는 경우, 동영상 ID와 함께 문의해 주시면 검토 후 크레딧을 복구해 드립니다.

환불 지급 방식

승인된 환불은 결제 파트너를 통해 원래 결제 수단으로 반환되며, 영업일 기준 5~10일이 소요될 수 있습니다.