Politique de remboursement

Rendus échoués

Si une vidéo ne parvient pas à être rendue, les crédits sont automatiquement restitués à votre solde. Aucune action n'est nécessaire.

Crédits non utilisés

Vous pouvez demander le remboursement d'un pack de crédits dans les 14 jours suivant l'achat si aucun de ses crédits n'a été utilisé. Envoyez un email à support@chipmunksdance.video avec votre ID de commande.

Abonnements

Vous pouvez demander le remboursement d'un paiement d'abonnement dans les 14 jours suivant le prélèvement si aucun de ses crédits n'a été utilisé. Envoyez un email à support@chipmunksdance.video avec l'ID de commande depuis Facturation. Les crédits remboursés sont retirés de votre solde.

L'annulation stoppe les futurs renouvellements. La période en cours n'est pas remboursée automatiquement, et vous conservez votre plan jusqu'à sa fin.

Problèmes de qualité

Si une vidéo terminée est clairement défectueuse (par exemple corrompue ou sans le visage), contactez-nous avec l'ID de la vidéo et nous restaurerons les crédits après examen.

Comment les remboursements sont payés

Les remboursements approuvés sont reversés sur le moyen de paiement d'origine via notre partenaire de paiement et peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrés pour apparaître.